토스(Toss) 마케팅 성공사례 분석 (2023~2025 기준)

토스(Toss) 마케팅 성공사례 분석

 

2023년부터 2025년까지 대한민국 핀테크 시장은 눈에 띄는 속도로 성장했고, 다양한 금융 서비스들이 경쟁적으로 등장했습니다. 이 가운데 토스(Toss)는 단순한 송금 애플리케이션에서 출발했음에도 불구하고, 짧은 기간 동안 종합 금융 플랫폼으로 도약하는 데 성공했습니다. 토스는 경쟁이 치열한 금융 앱 시장에서 독보적인 위치를 차지하기 위해 기능 중심 마케팅, 콘텐츠 기반 브랜딩, 고객 데이터 활용 전략 등 다양한 시도를 일관되게 전개했습니다. 특히 광고보다 사용자의 경험과 행동 데이터를 중심으로 콘텐츠를 구조화하는 전략은 타 기업과의 차별성을 확실히 만들었습니다. 이번 글에서는 토스가 2023년부터 2025년까지 어떤 전략으로 사용자 수와 브랜드 신뢰를 동시에 확보했는지, 그 실제 성공 사례를 네 가지 관점에서 구체적으로 분석했습니다.

 

토스(Toss) 마케팅: 송금 앱에서 종합 금융 플랫폼으로의 도약

2023년부터 2025년까지 토스는 국내 핀테크 시장에서 단순한 송금 애플리케이션을 넘어 종합 금융 플랫폼으로 전환하는 데 성공했습니다. 토스는 사용자 중심의 직관적인 UI/UX, 신뢰 기반의 브랜드 메시지, 그리고 비금융 사용자까지 끌어들이는 범용 금융 콘텐츠 전략을 통해 급변하는 금융 환경에서도 꾸준한 사용자 증가를 이뤄냈습니다. 특히 2023년부터는 ‘금융 습관 만들기’, ‘소비 리포트’, ‘내 보험 한눈에’ 같은 일상 밀착형 서비스로 비주류 소비자층까지 포섭하며 고객 저변을 넓혔습니다. 이러한 전략은 광고를 통한 유입보다 더 강력한 기능 기반 콘텐츠 마케팅이라는 새로운 방식을 입증하는 계기가 되었습니다. 토스는 앱 자체 기능을 콘텐츠화해 마케팅 자산으로 전환하는 방식으로 높은 신뢰도를 구축했습니다.

 

토스(Toss) 마케팅: 데이터 기반 개인화 메시지로 차별화

토스는 마케팅 전략에서 기능 홍보보다 ‘일상 연결성’을 강조한 메시지 전략을 펼쳤습니다. 기존 금융앱들이 ‘혜택’이나 ‘금리’에 집중한 데 반해, 토스는 ‘소비 패턴 개선’과 ‘재무 건강’이라는 키워드를 핵심 가치로 내세웠습니다. 2023년 후반부터는 TV 광고보다는 유튜브, 인스타그램, 토스 자체 채널을 통한 브랜드 필름 중심 캠페인을 기획해 MZ세대의 주목을 받았습니다. 특히 '토스가 알려주는 내 소비 습관', '진짜 내가 아낄 수 있는 지출' 등 개인화 콘텐츠를 활용한 데이터 기반 메시징 전략을 통해 사용자의 자발적인 공유를 유도했습니다. 그 결과 유튜브 채널 구독자 수는 2024년 기준 60만 명을 돌파했고, 토스 관련 검색 유입량은 2023년 대비 38% 증가했습니다. 토스는 마케팅 수단으로서 정보성 콘텐츠를 구조화하여 검색 최적화와 브랜드 신뢰도 강화라는 두 마리 토끼를 동시에 잡는 데 성공했습니다.

 

토스(Toss) 마케팅: 고객 피드백을 콘텐츠 전략에 반영

토스는 고객 피드백을 기반으로 콘텐츠를 발전시키는 구조적 마케팅 체계를 구축했습니다. 예를 들어 2024년 출시한 '토스뱅크의 정기예금 알림 기능'은 고객 문의와 불편 피드백을 분석한 뒤 맞춤형 콘텐츠로 풀어낸 사례였습니다. 토스는 해당 기능을 소개하는 블로그 포스팅과 함께 유튜브 숏츠 영상, 인스타 릴스 영상으로도 연계 캠페인을 운영했습니다. 짧고 강력한 영상 콘텐츠는 20~30대의 참여도를 높였고, 실제 토스뱅크 신규 계좌 개설 수는 2025년 1분기 기준 전년 동기 대비 42% 증가했습니다. 또한 토스는 '내 보험 확인하기' 기능 활성화를 위해 인플루언서 마케팅과 사용자 후기 콘텐츠를 결합한 신뢰 기반 콘텐츠 확산 전략을 적용했습니다. 이러한 전략은 일회성 광고비 집행이 아닌 지속적인 고객 전환과 앱 체류 시간 증대로 이어졌습니다.

 

토스(Toss) 마케팅:생활밀착형 콘텐츠로 브랜드 가치 확립

토스는 마케팅을 ‘기능 소개’가 아닌 ‘생활 속 문제 해결’로 접근했습니다. 이러한 접근 방식은 토스가 단순한 핀테크 앱이 아니라 사용자의 금융 생활을 실질적으로 개선해주는 동반자로 인식되게 만들었습니다. 토스는 브랜드 슬로건을 강조하기보다 사용자 리뷰, 실제 사례, 그리고 생활 꿀팁 콘텐츠를 통해 신뢰를 쌓는 구조적 접근을 유지했습니다. 2025년 기준, 토스는 월간 활성 사용자 수 2천만 명을 돌파했으며, 마케팅 ROI는 국내 핀테크 업계 최고 수준을 기록했습니다. 토스의 사례는 고객 데이터를 기반으로 한 콘텐츠 구조화, 사용자 중심 가치 설계, 자발적 확산을 유도하는 콘텐츠 설계가 마케팅 성과를 극대화할 수 있다는 점을 보여주었습니다. 앞으로의 마케팅은 광고 중심이 아닌, 경험 중심 콘텐츠 전략으로 옮겨가야 하며, 토스는 그 전환을 가장 성공적으로 이끈 대표 사례로 평가받고 있습니다.

 

2023년부터 2025년까지 토스는 단순한 기능 제공을 넘어서 사용자 중심 콘텐츠 전략을 핵심 마케팅 자산으로 전환하는 데 성공했습니다. 토스는 송금 기능에서 출발했지만, 종합 금융 플랫폼으로의 전환을 콘텐츠화하며 브랜드 이미지와 고객 경험을 동시에 강화했습니다. 광고에 의존하기보다는 사용자 데이터, 피드백, 실생활 문제를 콘텐츠로 변환하는 전략은 기존 금융업계에서 보기 힘들었던 혁신이었습니다. 이러한 차별화된 접근은 실제 사용자 유입 증가, 브랜드 신뢰도 상승, 그리고 장기적인 고객 유지율 향상이라는 성과로 이어졌습니다. 토스의 사례는 향후 금융뿐만 아니라 다양한 산업 분야에서도 경험 중심 마케팅이 표준이 될 것임을 보여주는 모범 사례로 평가받고 있습니다.